Часто задаваемые вопросы

Ответы на часто задаваемые вопросы

Мы в Brand Postavka всегда стремимся сделать процесс покупок максимально удобным для вас. Если у вас возникли вопросы, скорее всего, они уже были заданы другими покупателями. Ознакомьтесь с нашим списком часто задаваемых вопросов. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, не стесняйтесь обратиться в чат — мы всегда готовы помочь!

1. Сколько идет доставка?

Среднее время доставки по России составляет от 3 до 7 рабочих дней, в зависимости от вашего региона. Мы работаем с транспортными компаниями, такими как СДЭК, Boxberry, Почта России, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку ваших заказов.

2. Почему доставка идет на каждый товар отдельно?

Доставка рассчитывается на каждый товар отдельно, так как товары могут поступать на склад из разных источников и с разным временем доставки. В случае, если заказываете несколько товаров, каждый из которых может быть на другом складе, они могут быть доставлены отдельными партиями.

3. Как правильно выбрать размер одежды и обуви?

Каждый товар на нашем сайте сопровождается размерной таблицей. Мы рекомендуем вам ориентироваться на свои параметры (обхват груди, талии, бедер, длину рукава и т.д.) и соотнести их с указанными размерами. Для обуви мы также предоставляем размеры в нескольких системах (EUR, US, UK и сантиметры). Используйте сантиметры, чтобы наиболее точно подобрать размер.

4. Что делать, если приедет не оригинальный товар?

Мы гарантируем, что все товары, представленные в Brand Postavka, являются оригинальными. Если вы по какой-то причине получите не тот товар или обнаружите, что он не оригинальный, свяжитесь с нами, и мы оперативно решим вопрос — сделаем возврат, обмен или перезаказ товара.

5. Не подошел размер, что делать?

Если товар не подошел по размеру, вы можете вернуть или обменять его. Мы принимаем возвраты и обмены в течение 7 дней с момента получения товара при условии сохранности упаковки и бирок. Обращайтесь в чат, чтобы мы могли помочь с возвратом или обменом.

6. Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату через систему быстрых платежей (СБП), что позволяет проводить транзакции быстрее и безопаснее. Также возможна оплата частями 50% при оформлении и 50%  при получении товара. Мы стараемся предложить вам максимальное удобство и безопасность при оплате.

7. Если я закажу несколько товаров, будет ли скидка?

Да, для наших постоянных клиентов и крупных заказов у нас предусмотрены скидки и бонусы. Вы получаете бонусы за каждую покупку, которые можно использовать для получения скидок на следующие заказы. Для оптовых заказов существует программа лояльности с еще более выгодными условиями.

8. Как быстро обработается мой заказ?

Мы стараемся обработать все заказы как можно быстрее. Обычно ваш заказ будет обработан в течение 1-2 рабочих дней. Если товар в наличии, мы сразу передаем его в службу доставки. В случае, если товар на складе отсутствует, мы свяжемся с вами для уточнения сроков.

9. Можно ли отменить заказ после оформления?

Да, если вы передумали или случайно оформили заказ, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы могли его отменить. Если заказ уже был передан в обработку, мы не сможем его отменить, но вы всегда можете вернуть товар после получения.

10. Как узнать актуальный курс валюты для расчета?

Для расчета стоимости товаров мы используем актуальный курс валюты на момент оформления заказа. Вы всегда можете проверить текущий курс через наш сайт или в чате с менеджером, если у вас есть сомнения по расчету.

11. Что делать, если не могу найти нужный товар?

Если вы не нашли нужный товар в нашем каталоге, напишите нам в чат, и мы постараемся помочь. Мы регулярно обновляем ассортимент, и возможно, товар появится на складе в ближайшее время. Также можем помочь найти аналогичный товар.

12. Можно заказать товары премиум сегмента?

Да, мы предлагаем товары премиум-сегмента от люксовых брендов, таких как Louis Vuitton, Gucci, Prada, и другие. Мы гарантируем подлинность всей продукции, и предлагаем услуги по доставке этих товаров.

13. Какие способы доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем различные способы доставки, включая курьерскую доставку на дом и доставку в пункты самовывоза. Мы работаем с надежными транспортными компаниями, такими как СДЭК, Boxberry, Почта России, чтобы обеспечить вам удобный и быстрый способ получения товара.

14. Какие могут возникнуть форс-мажоры?

В редких случаях могут возникать форс-мажорные обстоятельства, такие как задержки с доставкой или повреждения товара. В таких случаях мы всегда уведомим вас и предложим решения — обмен товара, возврат средств или перезаказ.

15. Как узнать, что товар в наличии?

Информацию о наличии товара всегда можно проверить на странице товара на нашем сайте. Если товар есть в наличии, он будет отображаться как «в наличии». В случае отсутствия товара на складе, вы сможете узнать сроки поступления или заказать товар под заказ.

16. Какие гарантии вы даете на товары?

Мы работаем только с проверенными брендами и гарантируем подлинность всех товаров. В случае проблем с качеством или повреждениями при доставке, мы всегда готовы организовать возврат, обмен или возврат средств.

Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам через чат. Мы всегда рады помочь вам!